En el blog de este mes tratamos dos aspectos a los que quizás no le habías prestado la suficiente atención en el día a día de tu farmacia. ¡No te lo pierdas!
ÍNDICE
- Introducción
- Consejos financieros
- Relaciones con los bancos
- Consejos de gestión
- La importancia de la base de datos en la farmacia
- Conclusiones
INTRODUCCIÓN
En la gestión farmacéutica, una sólida relación con los bancos es crucial para el éxito y estabilidad del negocio. Los bancos no solo facilitan créditos para expansión y soluciones de pago eficientes, sino que también pueden apoyar en la gestión financiera diaria. Además, junto a una buena base de datos de clientes, optimizan las estrategias de crecimiento y fidelización, asegurando un servicio personalizado y eficiente
CONSEJOS FINANCIEROS
RELACIONES CON LOS BANCOS
Es claro que las relaciones con los bancos forman parte del día a día en cualquier negocio. Aquí os exponemos una serie de reflexiones encaminadas a que este tipo de gestiones sean lo más fructíferas posible:
¿Qué buscan los bancos?
El menor riesgo posible
¿Cómo valoran en riesgo?
Tienen en cuenta varios parámetros:
- Seguridad de reembolso: capacidad del negocio para devolver el dinero prestado.
- Características de la operación: viabilidad del negocio, riesgo asociado, importe solicitado, cantidad de avales presentados.
- Riesgo de la actividad: por tipos de sector, mercado, clientes con problemas de liquidez.
- Rentabilidad de la operación: el banco comparará los ingresos que obtendrá por los intereses y comisiones con el coste que le supone conseguir el dinero necesario. Relaciones previas con el banco: episodios de morosidad, etc.
¿Qué nos van a pedir los bancos?
Suelen pedir la siguiente documentación:
- Declaraciones de hacienda, trimestrales y resúmenes anuales.
- Plan de negocio o facturas proforma de la inversión a financiar.
- Certificados de estar al corriente en los pagos con Hacienda y la Seguridad Social.
- Acreditación de los bienes con que responden los avalistas.
¿Cómo negociar con los bancos?
- Informarse bien de las condiciones de la competencia antes de sentarse a negociar.
- Identificar los límites, dejando siempre un margen para negociar.
- Aportar contratos con clientes significativos.
- Vincular la relación con el banco a otros clientes conocidos.
¿Con cuántos bancos me interesa trabajar?
Lo recomendable es hacerlo con dos o tres, pues:
- Se reduce la dependencia.
- Permite beneficiarse de la competencia, pudiendo comparar precios y condiciones entre distintas entidades antes de elegir la que nos interese.
- Tendremos más sitios a los que acudir en caso de imprevistos.
- Funcionar con bancos especializados en diferentes productos. Por ejemplo, uno especializado en farmacias y otro más generalista pero que esté próximo a nuestro negocio.
La cercanía sigue siendo un criterio importante a la hora de elegir un banco con el que trabajar. Aun así debemos fijarnos también en que tengan una oferta completa de productos y servicios.
Los principales inconvenientes de trabajar con varios bancos serán la mayor carga administrativa y los precios, que pueden ser algo mayores al reducirse el negocio con cada banco.
CONSEJOS DE GESTIÓN
LA IMPORTANCIA DE LA BASE DE DATOS EN LA FARMACIA
Atención personalizada: la clave del éxito
Cada cliente/paciente que entra en tu farmacia es único y representa un gran valor para tu negocio. Crear un vínculo de confianza con ellos es crucial para ofrecer una atención de alta calidad que los fidelice y los haga regresar. Pero, ¿cómo puedes aconsejarles adecuadamente si no conoces sus necesidades?
Entendiendo las necesidades de tus clientes
Para conocer mejor a tus clientes, es fundamental recopilar información relevante. Aquí es donde entran en juego dos conceptos clave que te ayudarán a conocer y comunicarte con tus clientes: BBDD (Base de Datos) y CRM (Customer Relationship Management).
- BBDD: Es el listado de clientes junto con la información que has recopilado de ellos, como nombre, email y preferencias de notificaciones. Utiliza las opciones que te ofrece tu sistema de gestión. Incluso, para bases de datos pequeñas, un archivo Excel puede ser suficiente.
- CRM: Es la herramienta que te permite gestionar y aprovechar al máximo la información del cliente, centralizando todas las interacciones entre tu farmacia y tus clientes.
Creando la base de datos de tu farmacia
Tener información de calidad sobre tus clientes aumenta las posibilidades de fidelizarlos. Antes de empezar, planifica qué datos necesitas obtener. Aquí tienes algunos de los datos más importantes que no pueden faltar en tu base de datos:
- Nombre y apellidos
- Teléfono y email
- Preferencias de comunicación
- Histórico de compras en tu farmacia
- Otros datos: (sexo, fecha de cumpleaños, situación familiar, etc.)
Recopilar esta información requiere tiempo y estrategia. Algunas técnicas para obtener esta información podrían ser: incluir datos en los ERP’s de farmacia durante la primera compra, formularios en la web o en la farmacia física, suscripción a newsletters, encuestas de satisfacción…
Es importante ofrecer algo a cambio de los datos personales del cliente, como una tarjeta de fidelización que ofrezca ventajas y descuentos personalizados.
VENTAJAS DE UNA BUENA BASE DE DATOS
Un CRM bien implementado y con información suficiente te ayudará a crear y segmentar tu base de datos, aportando numerosas ventajas:
- Definir tu público objetivo y conocer los detalles y necesidades de tus clientes.
- Aconsejar de manera personalizada basándote en el historial de compra.
- Anticiparte a nuevas oportunidades captando nuevos clientes potenciales.
- Crear comunicaciones y promociones adecuadas para cada cliente.
- Generar incentivos de compra para atraer y fidelizar clientes.
Comunicación personalizada
Con una base de datos bien segmentada, podrás llevar a cabo una estrategia de comunicación personalizada. Ajusta la frecuencia, el canal y el mensaje para cada segmento de clientes. Esto te permitirá diseñar acciones concretas y adaptadas que capten la atención de cada tipo de cliente, como segmentar en función del valor de la compra y la frecuencia de visita.
La información es poder
Como ves, gestionar eficientemente la información de los clientes de tu farmacia puede marcar una gran diferencia en la atención al consumidor, la eficacia de tu equipo y la calidad de las comunicaciones de tu farmacia. Esta gestión crea un servicio diferenciador y personalizado que será recomendado por tus clientes, estableciendo tu farmacia como un referente en el sector.
CONCLUSIONES
En resumen, mantener una relación sólida con los bancos es fundamental para el éxito de una farmacia. Estas relaciones no solo facilitan el acceso a créditos y soluciones de pago avanzadas, sino que también apoyan la gestión financiera diaria, permitiendo un funcionamiento más eficiente y estable del negocio. Además, cuando se complementan con una base de datos bien gestionada de clientes, se potencia la capacidad de la farmacia para implementar estrategias de crecimiento y fidelización efectivas. En conjunto, una buena relación con los bancos y una base de datos sólida aseguran un servicio personalizado y de alta calidad, diferenciando a tu farmacia en un mercado competitivo.
