La reforma de una farmacia es un proceso que va más allá de la mera actualización estética del espacio. La modernización de una farmacia no solo implica renovar su apariencia, sino también adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes, las tendencias del sector y las demandas del mercado. A continuación, hablaremos sobre los principales aspectos a tener en cuenta a la hora de reformar una farmacia.
Planificación exhaustiva
Realizar una planificación exhaustiva de la reforma de una farmacia es fundamental por diversas razones. En primer lugar, este proceso permite definir con claridad los objetivos de la reforma, ya sea mejorar la experiencia del cliente, optimizar la distribución de productos o modernizar la tecnología. Asimismo, facilita la identificación de las necesidades específicas de la farmacia y los recursos necesarios, lo que contribuye a establecer un presupuesto realista y a evitar imprevistos durante el proceso.
Además, este enfoque metódico garantiza la adecuada gestión del tiempo y de los recursos, evitando retrasos y costos adicionales. Por último, una planificación exhaustiva fomenta la integración de cambios de manera más ordenada, mejorando la coherencia del proyecto y, en consecuencia, maximizando el impacto positivo de la reforma en la farmacia.
Cumplimiento normativo y legal
La reforma de una farmacia debe cumplir con regulaciones específicas del sector sanitario, siendo crucial asegurarse de que todas las modificaciones se ajusten a las normativas vigentes. Aspectos como la accesibilidad para personas con discapacidad y la seguridad en el almacenamiento de medicamentos son de vital importancia. Atendiendo al artículo 43 “ Reforma de los locales de la oficina de farmacia” de la Ley 3/2019, de 2 de julio, de ordenación farmacéutica de Galicia, hay que tener en cuenta las siguientes consideraciones:
- Las obras deben comenzar dentro de un plazo máximo de seis meses a partir de la autorización otorgada o de la presentación de la comunicación, de lo contrario, se considerará la caducidad de la autorización o la necesidad de una nueva comunicación.
- En algunos casos, las reformas pueden implicar el cierre temporal de la farmacia, y si estas modificaciones afectan severamente el acceso de la población a los servicios farmacéuticos, especialmente en áreas rurales con una sola farmacia, se puede autorizar un traslado temporal de la farmacia para garantizar la continuidad del servicio.
Diseño y distribución
La organización del espacio interior durante la reforma de una farmacia es un aspecto importante para mejorar la experiencia del cliente y la presentación de los productos. Al replantear el diseño, se debe priorizar una distribución eficaz que facilite la accesibilidad y la navegación del cliente, por lo que es adecuado utilizar estanterías abiertas y muebles funcionales para ayudar a mejorar la visibilidad y la facilidad de acceso.
La disposición de los productos debe considerar su frecuencia de compra, ubicando los artículos más demandados a la altura de la vista del cliente para fomentar su adquisición. Además, la iluminación juega un papel fundamental; la combinación de luz natural y artificial estratégicamente ubicada realza la presentación de los productos y crea un ambiente acogedor. También es adecuado incorporar elementos de eficiencia energética como luces LED o frigoríficos de bajo consumo . Por otra parte, los mostradores ergonómicos para la atención al cliente y zonas de espera cómodas son esenciales para mejorar la interacción entre clientes y personal.
Comunicación y gestión del cambio
Durante el proceso de reforma de una farmacia la comunicación con el personal y con los clientes es fundamental. Mantener a todas las partes interesadas informadas sobre los cambios planificados no solo es importante para evitar sorpresas, sino que también fortalece la relación de confianza con los clientes. Esto les permite comprender los beneficios que se derivarán de las modificaciones, como una mejor experiencia de compra, mayor comodidad o acceso a servicios mejorados. A través de las redes sociales y la página web de la farmacia podrás ofrecer actualizaciones y mostrar todas las novedades relativas al proceso de reforma.
Por otro lado, la formación del personal es un componente imprescindible en la gestión efectiva del cambio. En la reforma de una farmacia es habitual implementar mejoras tecnológicas, por lo que es necesario adaptar a los empleados a los nuevos procesos y sistemas, permitiéndoles sentirse capacitados para brindar un servicio de calidad a los clientes. Ofrecerles formación y recursos para comprender y aplicar correctamente las innovaciones tecnológicas o los cambios en los procedimientos internos garantiza un cambio menos brusco y exitoso.
